| Artículos de Motivación
LA PIEDRA FILOSOFAL DEL SIGLO XXI
Por John Tschohl
 Durante la edad media los alquimistas buscaron con
incansable afán la famosa "piedra filosofal", ese elusivo
'algo' que, creían, les permitiría convertir el plomo (o
cualquier otro metal) en ORO (y, al mismo tiempo,
alcanzar la "eterna juventud").
La Piedra Filosofal del Siglo XXI no promete oro puro,
pero sí su más cercano representante en el mundo
actual: dólares en la columna de utilidades de su
balance general. No promete juventud eterna, pero sí
larga vida a las empresas que se embarcan en la
aventura: la Piedra Filosofal de nuestro siglo es la cada
vez más rara habilidad de lograr que los clientes
REGRESEN UNA Y OTRA VEZ - y no se vayan con
la competencia.
Pero sólo unas pocas empresas parecen entenderlo.
¿POR QUÉ?
¿Qué secreto separa un gran desempeño en servicio
al cliente y los resultados mediocres que sufrimos
todos los días al enfrentarnos con la incompetencia,
la resistencia al cambio o simplemente a la "vieja
manera" de hacer las cosas?
El secreto es tan simple, tan obvio, que sorprende que
nadie parezca haberse dado cuenta, salvo unas pocas
empresas que reinan en sus respectivas industrias, para
envidia y desesperación de sus competidores: firmas
como Wall-Mart, Disney, Home Depot, Dell Computer,
entre otras, que exprimen cada año
de la Piedra Filosofal de los negocios miles de millones
de dólares en utilidades para sus accionistas, directivos
y colaboradores.
Y es que el secreto para que los clientes regresen es
(caígase de espaldas) hacerlos FELICES. Muy
felices. Simplemente eso y nada más. ¿Decepcionado?
¡PIENSELO OTRA VEZ!
Cada vez que suena su teléfono, llega un email o un
cliente se asoma por la puerta, está esperando atención
inmediata de gente eficiente, informada y talentosa.
Rápido, de buena manera, sin mancha, con entusiasmo.
A los clientes no les importan sus problemas. Ese es
asunto suyo. Quieren servicio ¡AHORA! Las cosas bien
hechas, sin retrasos, sin errores, sin excusas. ¡Es tan
fácil irse a comprar a otro lado!
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